От частного к общему
Утром 13 июня 2012 года в Санкт-Петербургском офисе компании «Карьер-Сервис» раздался звонок из Западной Сибири. За поддержкой обратилось руководство одного из щебеночных заводов, входящих в состав ОАО «Сургутнефтегаз». Еще пятого июня там вышла из строя стационарная конусная дробилка Sandvik CH440, что привело к полной остановке дробильно-сортировочного завода.
ОАО «Сургутнефтегаз» – одна из крупнейших компаний в нефтегазовом секторе российской экономики. Наряду с разведкой, добычей и переработкой углеводородного сырья здесь успешно развивают целый ряд других бизнес-направлений, одно из которых производство высококачественного щебня.
Щебеночные заводы ОАО «Сургутнефтегаз» – яркая иллюстрация позитивных преобразований, коренным образом изменивших лицо российской отрасли нерудных материалов. Благодаря оснащению современным высокопроизводительным оборудованием и внедрению экономически и экологически эффективных технологий она стала более динамичной, выросло ее народнохозяйственное значение.
Весомый вклад в техническое перевооружение предприятий отрасли внесла компания Сандвик. Достоинства производимого ею оборудования хорошо известны: производительность, мобильность, надежность, способность обеспечивать высокое качество продукции в самых сложных горно-геологических условиях. Поэтому, как и на многих других российских предприятиях, добывающих и перерабатывающих нерудное сырье, на щебеночных заводах ОАО «Сургутнефтегаз» значительная часть парка оборудования представлена техникой Sandvik. Несмотря на наличие собственной ремонтной службы, укомплектованной высококвалифицированными специалистами, руководство карьера предпочло доверить выявление и устранение неисправности сторонней специализированной организации. Во-первых, поломка была неординарной. Во-вторых, еще не истек срок гарантийного обслуживания оборудования.
Уже на основе полученной в телефонном разговоре информации, сервисные инженеры компании «Карьер-Сервис» установили наиболее вероятную причину отказа – короткое замыкание в одном из датчиков, и, как следствие, выход из строя одного из блоков управления. В течение все того же «несчастливого» 13 июня был разработан оптимальный алгоритм устранения неисправности и сформирован комплект необходимых для этого запасных частей. Хотя случай был нетипичным, даже столь редко выходящие из строя запасные части на складе ООО «Карьер-Сервис» оказались в наличии.
Поскольку компоненты электронных систем управления, несмотря на конструктивную сложность и высокую стоимость, как правило, имеют небольшие размеры, 14 июня ценный груз прибыл к месту проведения ремонтных работ в ручной клади сервис-инженера компании «Карьер-Сервис».
Благодаря проведенной диагностике удалось выявить причину поломки – короткое замыкание в датчике положения вала, в результате чего помимо самого датчика из строя вышли предстоящие элементы электрической цепи. В том числе, блок CB-T (конвертор аналогового сигнала в цифровой), входящий в систему управления ASRi. Помимо устранения неисправности была отлажена работа электронных систем, произведен общий осмотр дробилки, выданы рекомендации по ее дальнейшей эксплуатации. Уже 16 июня простоявший десять дней ДСЗ заработал в штатном режиме.
Казалось бы, частный случай. Но он стал не только очередным свидетельством эффективности работы сервисной службы компании «Карьер-Сервис», но и поводом для этого разговора о проблемах сервиса на предприятиях нерудной отрасли в целом и о том, что делается для их решения в компании «Карьер-Сервис», в частности.
Сервис горного оборудования: проблемы и решения
Эффективная реализация технологических процессов добычи и переработки полезных ископаемых невозможна без наращивания механизации и автоматизации производства. На горнодобывающих предприятиях российской нерудной отрасли эксплуатируются тысячи единиц современного оборудования. И проблема его поддержания в работоспособном состоянии стоит чрезвычайно остро. Сегодня именно качество сервиса во многом определяет экономические показатели, а, следовательно, конкурентоспособность горнодобывающих предприятий.
Несмотря на совершенствование и рост надежности оборудования, выпускаемого ведущими мировыми производителями, задачи, возлагаемые на сервисные службы горных предприятий, не становятся проще. Этому способствуют как особенности горного производства (постоянное ухудшение горно-геологических условий и усложнение производственно-технологических схем), так и логика научно-технического прогресса, направляющего развитие горной техники по пути конструктивного усложнения, роста уровней энерговооруженности и компьютеризации.
В условиях рыночной экономики ответственность за техническое состояние оборудования полностью ложится на эксплуатирующие его предприятия. Но далеко не все из них способны справиться с этой задачей. Положение дел усугубляется тем, что многие поставщики стремятся устраниться от решения проблем, связанных с техническим обслуживанием реализованной ими техники.
В такой ситуации, оптимальным путем обеспечения высокой технической готовности оборудования зачастую становится полное или частичное делегирование его технического обслуживания специализированным фирмам. В том числе дистрибьюторам ведущих мировых производителей, располагающим развитой сетью сервисных центров в различных регионах России.
ООО «Карьер-Сервис»: опыт, конвертированный в качество
К их числу принадлежит Санкт-Петербургская компания «Карьер-Сервис». Высокое качество предоставляемых ею сервисных услуг во многом определяется опытом, являющимся следствием не только многолетней (в этом году компания отмечает свое десятилетие) работы на рынке, но и уникальным сочетанием видов деятельности. ООО «Карьер-Сервис» является официальным дистрибьютором компании Sandvik в России, а также оказывает широкий спектр услуг, которые наряду с сервисными включают инжиниринговые, консалтинговые, услуги подрядного дробления. О последних следует сказать особо. Подрядное дробление – одна из форм аренды оборудования, дающая возможность горным предприятиям повысить эффективность собственного производства за счет использования современной техники без отвлечения средств на ее приобретение. Сегодня с преимуществами подрядного дробления знакомы многие. А состоялось это знакомство благодаря компании «Карьер-Сервис» из Санкт-Петербурга, ставшей первым на российском рынке поставщиком этого вида услуг.
Что касается услуг сервиса, то ООО «Карьер-Сервис» предлагает различные формы обслуживания – от почасовой оплаты работы сервис-инженеров до полного технического аутсорсинга. Возможны промежуточные варианты: обслуживание «по предоплате» и т. н. «абонентское» обслуживание, подразумевающее периодические осмотры оборудования, выявление и устранение неисправностей, исполнение надзорных функций.
В рамках всех этих форм специалисты компании готовы выполнить технические осмотры, регламентные и ремонтно-восстановительные работы; провести оценку технического состояния узлов и агрегатов; осуществить внедрение современных электронных систем управления и еще многое другое.
Одной из гарантий безупречного качества сервисных услуг от компании «Карьер-Сервис» является высокая квалификация ее специалистов, подтвержденная международными сертификатами ведущих производителей горнодобывающего и строительного оборудования. Практика убеждает, что опыт и интуиция сервис-инженера, порой, не менее важны, чем использование уникального ремонтного оборудования. С целью повышения квалификации и приобретения новых навыков в сервисном обслуживании техники Sandvik специалисты компании «Карьер-Сервис» ежегодно проходят обучение и сертификацию в центрах подготовки Sandvik в Швеции, Великобритании и Финляндии.
Другой составляющей высокотехнологичного сервиса от «Карьер-Сервис» является материально-техническая база, включающая склады запасных частей и расходных материалов в различных регионах страны. На этих складах хранится вся требуемая номенклатура изделий, что гарантирует бесперебойное снабжение, а значит, высокую техническую готовность оборудования на обслуживаемых компанией предприятиях. Необходимо подчеркнуть, что заказчик получает агрегаты, узлы, детали и материалы, произведенные компанией Sandvik или аккредитованными ею фирмами. Это очень важно, поскольку только использование «фирменных» запасных частей гарантирует безотказную работу оборудования и выполнение всех гарантийных обязательств исполнителями работ и производителями запчастей.
Помимо Санкт-Петербурга офисы компании «Карьер-Сервис» открыты в Москве, Петрозаводске (Республика Карелия), Кемерово и Междуреченске (Кемеровская область), Екатеринбурге и Хабаровске. Во всех этих городах созданы склады и сформированы сервисные подразделения.
Работа в новых условиях
В связи с разделением строительного и горного направлений Sandvik объем работ по сервисному обслуживанию оборудования у специалистов компании «Карьер-Сервис» значительно увеличился. Теперь они оказывают сервисную поддержку компаниям, купившим оборудование Sandvik у других дилеров, по всей территории России и в ряде стран СНГ. Это привело не только к расширению географии работ, но и потребовало увеличить численность персонала. Сегодня ООО «Карьер-Сервис» готово оказывать услуги по транспортировке, установке и монтажу оборудования вне зависимости от того, кто является его поставщиком. Недавний пример такой работы специалистов «Карьер-Сервис» за пределами России – запуск нескольких мобильных дробильно-сортировочных установок Sandvik в Узбекистане.
Хорошо известно, что успех эксплуатации, как дробильного, так и бурового оборудования во многом зависит от качества шеф-монтажа и пуско-наладочных работ.
Инженеры компании «Карьер-Сервис» готовы оказать широкий спектр услуг по сервисному обслуживанию оборудования различных брендов. Они никогда не откажутся дать консультацию по телефону или при необходимости на месте помочь разобраться в сложной ситуации с оборудованием, не входящим в их «зону ответственности».
Сервисное обслуживание горной и строительной техники является одним из наиболее актуальных и бурно развивающихся направлений инженерно-экономических знаний. Вопросов здесь иногда больше чем ответов. И отвечают на них по-разному: одни сложными теоретическими построениями, другие – повседневной практической работой. В ООО «Карьер-Сервис» знают ответы на многие из них и, приглашая к сотрудничеству горнодобывающие предприятия и дорожно-строительные компании, использующие дробильно-сортировочное и буровое оборудование, готовы поделиться своими знаниями и опытом со всеми, кто в этом нуждается.